Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Le délai de retour est de 30 jours après la réception.

La demande part à support@clorea.sale.

Cloréa est exploitée par Cloréa, 27 rue Saint-Denis, 75001 Paris, France.

Demande par e-mail

L’e-mail de demande est support@clorea.sale.

L’assistance répond en français.

Chaque demande reçoit un accusé de réception le même jour ouvré.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution confirmée.

Informations à fournir

• Le numéro de commande facilite le traitement.
• Le nom de la marque et la référence de l’article identifient le produit.

Envoi du retour

Le retour se fait par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cloréa livre les commandes dans le monde.

Remboursement

Le remboursement est intégral après contrôle du retour.

Le remboursement va sur la carte bancaire ou sur PayPal.

Le code CLOREA10FR donne 10% de réduction sur une commande.

Article abîmé ou incorrect

Chaque article est contrôlé avant expédition.

Un défaut signalé donne lieu à un échange ou à un remboursement.

Le retour pour défaut ne facture aucun frais au client.

• Le client indique le défaut constaté dans l’e-mail.
• Le client joint le numéro de commande et les photos du défaut.
• Le responsable du magasin traite l’escalade du dossier.
• L’assistance répond sous 48 heures.

Suivi et horaires

Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.