FAQ
Catalogue et magasin
Cloréa est un commerce tiers indépendant. Le catalogue compte 5779 articles pour femme. Il reprend 8 marques.
Que vend Cloréa ?
Cloréa vend des vêtements pour femme de 8 marques. Les marques sont MII, Liviana Conti, Prabal Gurung, Oh Polly, THELMA & ROSE, CHICOSOLEIL, Alessandra Rich et The Ethiquette.
D’où viennent les informations des fiches ?
Chaque référence est publiée avec les informations transmises par le fournisseur. L’équipe vérifie les matières indiquées sur les fiches fournisseurs. Elle suit les coupes et les guides de tailles des marques référencées.
Pourquoi un article disparaît du site ?
La sélection reprend les références actives du pool attribué. Les références épuisées sont retirées de la vente. L’exploitation est pilotée depuis le 27 rue Saint-Denis, 75001 Paris.
Livraison et suivi
La livraison suit chaque commande dans le monde. Les frais s’affichent avant la validation de commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 60 EUR d’achat. Sous ce seuil, les frais sont de 8 EUR.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. Le stock est synchronisé avec les entrepôts partenaires. Chaque article est contrôlé avant expédition.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande reçoit un suivi via le canal d’assistance principal. Indiquez votre numéro de commande à support@clorea.sale. Le numéro de commande facilite le traitement.
Paiement et code de réduction
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site accepte la carte bancaire. Il accepte PayPal.
Comment utiliser le code CLOREA10FR ?
Le code CLOREA10FR donne 10% de réduction. Il s’utilise sur une commande. Saisissez CLOREA10FR au panier pour obtenir 10% de réduction.
Retours, remboursement et garantie
Les règles de livraison au seuil et de retour s’appliquent sans exception locale.
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand suis-je remboursée ?
Le remboursement est intégral après réception du retour. Pour un article défectueux, le retour est gratuit. Écrivez à support@clorea.sale avec votre numéro de commande.
Que faire en cas de défaut ?
Un défaut signalé donne lieu à un échange ou à un remboursement. Chaque article est contrôlé avant expédition. Signalez le défaut à support@clorea.sale.
Assistance
L’assistance répond en français par formulaire. Chaque demande reçoit une réponse sous 48 heures.
Comment contacter Cloréa ?
Le canal d’assistance principal traite les commandes et le service après-vente. L’adresse est support@clorea.sale. Indiquez votre numéro de commande dans le message.
Quels sont les horaires d’assistance ?
Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau est Europe/Paris. Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Comment ma demande est-elle traitée ?
Un accusé de réception part le même jour ouvré. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution confirmée. Le responsable du magasin traite les cas escaladés.